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ADMINISTRAÇÃO
GESTÃO DE PESQUISA, COMPORTAMENTO E DIREITOS DO CONSUMIDOR

DIÁRIO DO CONSUMIDOR

Porto Alegre, 09 de outubro de 2014
1 INTRODUÇÃO
Empresas buscam de todas as formas maneiras de atrair consumidores e além disso torna-los fieis a marca, tem concorrência por todo lado e uma grande quantidade de produtos e serviços para escolher. Por isso, as empresas cada diz mais precisam compreender como o consumidor se comporta, o que pensa e como reage a cada instinto.
Vivemos em uma sociedade que precisamos consumir para poder viver, ele faz parte do nosso dia-a-dia e o consumidor tem muitas informações disponíveis, seja na televisão, jornal e princi-palmente na internet, cada vez mais tem conhecimento sobre produtos e serviços, com mais informações o cliente fica cada dia mais exigente.
Segundo Kotler e Keller (2006) “o comportamento do consumidor pode ser influenciado por diversos fatores dos quais podem ser citados: os culturais, sociais, pessoais e psicológicos, sendo os fatores culturais que exercem maiores e mais influências”.
É de grande importância estudar a compreensão das motivações que fazem com que as pessoas realizem suas compras, no desenvolvimento dos produtos e nos serviços para atender todos os desejos e necessidades dos consumidores, com isso pode se dizer que as empresas consigam crescer e se desenvolver nesse cenário de muito competitivo.
No final da década de 90, as empresas tiveram que responder as leis de Responsabilidade So-cial e ao mesmo tempo descobriram que também aumenta a competitividade e o desempenho, aumentando a preferência do consumidor.
Para os consumidores uma empresa que tem praticas com a responsabilidade social tem uma avaliação positiva em relação ao produto e a marca.
Segundo Kotler (2000, p. 182): “O campo do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idei-as ou experiências para satisfazer