Marketing

40766 palavras 164 páginas

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Comportamento do consumidor online: perfil, uso da Internet e atitudes

Maurício Gerbaudo Morgado

Banca Examinadora: Prof. Dr. Juracy Gomes Parente (Orientador) Profa. Dra. Eliane Pereira Zamith Brito Prof. Dr. Nelson Barrizzelli Prof. Dr. Rubens da Costa Santos Profa. Dra. Tânia Maria Vidigal Limeira

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FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO

Maurício Gerbaudo Morgado

Comportamento do consumidor online: perfil, uso da Internet e atitudes

Tese apresentada ao Curso de PósGraduação da FGV-EAESP Área de Concentração: Mercadologia como requisito para obtenção do título de doutor em Administração.

Orientador: Prof. Dr. Juracy Gomes Parente

SÃO PAULO 2003

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MORGADO, Maurício Gerbaudo. Comportamento do consumidor online: perfil, uso da Internet e atitudes. São Paulo: FGV-EAESP, 2003. 159 p. (Tese de Doutorado apresentada ao Curso de Pós-graduação da FGV-EAESP, Área de Concentração: Mercadologia). Resumo: Trata da ordenação e sistematização do conhecimento científico sobre comportamento do consumidor na Internet, investiga as características que diferenciam compradores de não-compradores, identifica 5 segmentos baseando-se no comportamento de compra online, no perfil e no uso que o consumidor faz da Internet, fornece modelo para estimar a probabilidade de um indivíduo tornar-se comprador online e oferece sugestões de cunho prático para gerentes e empreendedores interessados em operações de venda pela Internet. Palavras-chaves: comportamento do consumidor, atitudes, Internet, online, segmentação, comércio virtual, varejo multicanal, Web.

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À minha esposa Ana Paula, desde 2000 mostrando novos caminhos.

Ao meu filho Pedro, para que um dia saiba o quanto é importante para o papai.

Beijos a vocês dois!

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Agradecimentos Ao meu pai, Diomar, e à minha mãe, Odília, pelos princípios que ensinaram. Ao Prof. Dr. Juracy Gomes Parente, meu orientador, pelos sábios conselhos. Ao meu amigo, agora

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