Marketing

Estudo de Caso – Tok&Stok

Quem entra nas lojas Tok&Stok fica facilmente fascinado. Seja pela grandiosidade ou pelos ambientes projetados por designers renomados, os clientes imaginam se tratar de uma empresa nova no mercado, devido aos produtos sempre em consonância com as mais modernas tendências. Buscando sempre inovar tanto no seu mix de produtos como no atendimento, a empresa proporciona facilidades aos clientes que buscam objetos de decoração ou móveis. Sem dúvida, uma empresa de 30 anos com rostinho de 15 e muita experiência revelada pelo sucesso conquistado.
Um casal chega ao Brasil e não consegue encontrar nas lojas móveis disponíveis para pronta entrega que unissem design moderno e qualidade. Foi assim, percebendo essa deficiência do mercado, que os franceses Régis e Ghislaine Dubrule decidiram montar a Tok & Stok. O nome resume bem o conceito inovador que seus fundadores desejavam implantar no país: a palavra "Tok" refere-se ao design arrojado de seus produtos e "Stok" menciona a disponibilidade desses móveis para retirada imediata.
A cidade de São Paulo teve o privilégio de conhecer, em 1978, a nova proposta em vendas de móveis que os 80m² da primeira unidade Tok&Stok apresentavam. Procurando vender seus produtos de maneira individual, e não "em conjunto" como praticado na época pela maioria das lojas do setor, a empresa proporcionava a seus clientes a montagem de ambientes da maneira que desejassem. Além disso, esse sistema aberto permitia ao cliente realizar a decoração de seus espaços conforme a sua disponibilidade financeira. O sucesso do empreendimento foi traduzido pela enorme quantidade de aparições na mídia e pela rápida necessidade de expansão física. Com apenas 7 meses de funcionamento a loja precisou ampliar sua área para 600m², devido ao crescimento da coleção. Um ano depois da inauguração, os cariocas da Barra da Tijuca, região que na época não apresentava uma grande variedade comercial, também puderam conhecer os benefícios das lojas