Marketing

UNISUL – UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
PRÓ-REITORIA ACADÊMICA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: GESTÃO DE MARKETING I
PROFESSOR:
ALUNOS(a):

MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

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O Marketing de Relacionamento, seu conceito e sua efetivação nas empresas são relativamente recentes, surgindo nos anos 90. Ele dirige a empresa pela filosofia de interação constante e colaborativa na relação com clientes. Estudar e entender não só o mercado, mas cada cliente passa então a ser o diferencial do negócio, atendendo da melhor forma as necessidades, desejos e expectativas detectadas. Pelas concepções modernas de marketing, só essa mudança pode garantir a repetição da compra que “é o fundamento de qualquer negócio de sucesso (PIRES, 1991, p. 10).
É nesse ponto que se introduz a idéia da associação entre relacionamento e as atividades que o marketing deve desempenhar, concebendo que é o responsável pela interação com o cliente. Peppers e Roger (2001, p. 12) definem que o marketing de relacionamento ocorre quando a empresa e seu cliente interagem diretamente, o cliente diz algo sobre como quer ser atendido, e a empresa muda o seu comportamento em relação a esse cliente individual com base nessa interação. O cliente, nesse novo jeito de agir do marketing, estabelece o que Peppers e Roger (2001) chamam de Relação de Aprendizado, em que o relacionamento fica cada vez mais inteligente. Para Geoffrey Moore (2001) esse marketing significa uma progressão de interações de intimidade crescente com um cliente, apresentando resultados econômicos cada vez melhores e isso se torna uma nova orientação gerencial O marketing voltado para o valor tem o cliente como foco principal do negócio. Isso significa que os profissionais de marketing devem reconhecer que as trocas com os clientes são a vida das organizações. As empresas devem compreender seus clientes, saber o que eles pensam e o que sentem. Porém centram-se não só nos clientes, mas, mais