Marketing

MARKETING
Empresa: TNL CONTAX SA

MISSÃO Contax:
A Contax tem como missão ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores.
VISÃO Contax:
A Visão da Contax está presente na postura de cada um dos seus colaboradores. Ela resume a intenção da Companhia e o modo como os seus negócios são geridos. Cada atividade é elaborada e desenvolvida sob este preceito:
Os VALORES da Contax estão relacionados em 10 itens: 1) Busca por excelência: a expertise da empresa é obtida no dia a dia das pessoas
2) Confiança: estímulo para as pessoas fazerem a diferença
3) Time: criação de um ambiente que valorize a simplicidade, o entusiasmo, o respeito e a auto-realização
4) Excelência de Gente: motivar para aprender e se superar
5) Paranóia pelo resultado: busca por eficiência, redução de custos e alta produtividade
6) Simplicidade: processos descomplicados geram agilidade
7) Meritocracia: pedra fundamental da política interna
8) Integridade: ética nos relacionamentos com funcionários, fornecedores, acionistas e clientes
9) Dividir o sucesso: a geração de valores da Companhia deve ser repartida com seus colaboradores
10) Regra do Patrão: regra número 1: o Cliente tem sempre razão. Regra número 2: se o cliente não tiver razão, leia a regra número 1.
MERCADO
A empresa atua forte no mercado de prestadores de serviços Call Centers. O teleatendimento tornou-se indispensável às empresas e aos consumidores a fim de dispor de suporte, vendas, cobrança e marketing. A Contax tornou-se pioneira sendo a terceira colocada no ranking que definiu as empresas brasileiras que mais empregaram em 2011, chegando a 85.265 funcionários empregados ativos, e, no mesmo ano, ficou como nona entre as empresas que mais pagaram salários, chegando a US$ 883,4 milhões. Tendo em vista que a empregabilidade vem crescendo, supõe-se que o mercado acompanha tal crescimento.

CONCORRENTES
Conforme supracitado, o