marketing

Estrutura da auditoria estratégica (Lindon et al., 2004)
1. Descrição geral da empresa
— dimensão, estrutura situação financeira, estilos e métodos de gestão;
— vocação, domínios de actividade mercados explorados;
— gama de produtos, equilíbrio da gama;
— notoriedade e imagem da empresa.
Nota: As rubricas que se seguem referem-se unicamente ao produto ou à linha de produtos) que é objecto da auditoria.

2. A envolvente geral
— a economia e a demografia: tendências susceptíveis de ter um impacto sobre a empresa;
— a tecnologia: idem;
— o contexto político-legal: idem;
— o contexto sociocultural idem.

3. O mercado
- dimensão, estrutura, evolução;
— descrição dos consumidores (ou utilizadores)
• número, características, evolução;
• comportamentos de consumo de compra, de informação;
• expectativas, motivação, critérios de escolha das marcas, imagens das marcas;
— Os concorrentes:
• descrição sumária (dimensão, estratégias, forças e fraquezas);
• quotas de mercado (com evolução);
— os prescritores
— os canais de distribuição: descrição, comportamentos, expectativas a motivação, atitudes relativamente à empresa e aos seus concorrentes.
4. A estratégia e plano de marketing
— objectivos;
— fontes de mercado;
— alvos de consumidores e de compradores;
— posicionamento;
— elementos motores (factores-chave de sucesso);
— marketing-mix:
• politíca de produto, de embalagem, de marca, de serviços;
• política de preço; politica de distribuição e merchandising;
• politica de força de vendas;
• politica de promoção e comunicação.
5. A organização de marketing
— estrutura geral e repartição das funções dos gestores de produto, etç.;
— relações com os outros serviços (especialmente o comercial, a pesquisa e a produção);
— organização dos estudos de mercado;
— sistema de procedimentos de planeamento e de controlo planos anuais, orçamentos análise das performances e dos custos...).
6. As performances
— evolução do volume de vendas, das