Marketing

1) Como podemos definir Marketing de serviços?

Marketing de serviços pode ser definido com o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

2) Apresente uma classificação clássica de serviços.

Bem tangível, híbrida, serviço principal e serviço puro.

3) Conceitue cada uma destas classificações.

Bem tangível: Associado a serviços, a oferta consiste em um bem tangível, associado a um ou mais serviços. Nessa situação, normalmente, quanto mais sofisticado o produto maior é a parcela de influência dos serviços na transferência desse bem. Se por exemplo, ao invés de um tênis estiver sendo vendido um automóvel, com certeza, o vendedor terá uma parcela muito mais importante na transferência desse bem. Híbrida: A oferta consiste tanto de bens quanto de serviços. Pode ser comercializado como uma mercadoria ou estar ligado a produtos tangíveis, mas serão quase sempre combinações do tangível com o intangível, podendo-se ampliar um produto pela anexação de um ou mais serviços. Aqui caberia como exemplo, uma lanchonete. As pessoas os freqüentam, normalmente, tanto por causa da comida como do atendimento.
Serviço principal: associado aos bens ou serviços secundários. A oferta consiste em um serviço principal com serviços adicionais ou bens de apoio. Por exemplo, nas viagens áreas, o que é comprado é o serviço de transporte, porém, estão incluídos alguns itens tangíveis, como comidas e bebidas, o canhoto da passagem a revista de bordo. A execução do serviço requer a operação de um bem extremamente caro, uma aeronave, mas o item principal é o serviço.
Serviço puro: A oferta consiste, principalmente, na prestação de serviços, como por exemplo, os serviços de baby-sitter, psicoterapia, consultoria e massagem. Mesmo