Marketing

MARKETING 2014
Globalização
Visão dos Hiperglobalizantes: Uma Reorganização da Divisão Internacional do Trabalho (mudança no paradigma tecnológico), resultando em uma Civilização Global
Visão dos Descrentes: Internacionalização dependente de consentimento dos Estados, com uma marginalização crescente do Sul
Visão dos Transformalistas: Uma redefinição do poder dos Estados - Nacionais com uma integração global sem precedentes, criando um novo desenho da ordem mundial
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O Imperativo em Serviços: A Nova Concorrência da Economia de Serviços
Por Que a Economia de Serviços Está Crescendo?
- Necessidade de diferenciação devido a padronização dos produtos:
- Afluência das sociedades nos países desenvolvidos e de algumas classes nos países em desenvolvimento
- O crescimento na demanda final pelos clientes;
O Que Há de Errado com Serviços Hoje em dia?
- Os procedimentos de self-service impostos algumas vezes contra a vontade dos clientes;
- Ênfase nas economias de escala em vez da preocupação com o cliente, e de práticas voltadas para finanças a curto prazo;
- A não compreensão da questão do empregado que trabalha na linha de frente;

O que é um SERVIÇO?
“Um serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível, e que não resulte em propriedade de coisa alguma. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico. ”
Características dos Serviços:
- Intangibilidade.
- Inseparabilidade.
- Variabilidade.
- Perecibilidade.
Os 7 P’s dos Serviços:
1659890130810Phisical EnvironmentProcesso
Pessoas
Phisical EnvironmentProcesso
Pessoas

Produto
4P’s Preço + 3P’s Praça Promoção
TIPOS DE EVIDÊNCIAS
1431925267335386715264160“É fundamental planejar