Marketing

05/09/2014

RELEMBRANDO O CONCEITO
Um serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar vinculado a um produto físico, o desempenho é transitório, frequentemente de natureza intangível e não resulta normalmente em

MARKETING DE
SERVIÇOS

propriedade de quaisquer dos fatores de produção.

PROFESSOR MSC. PAULO ROBERTO VIEIRA DE ALMEIDA

E o marketing como atua?
PESQUISA DE MARKETING
Como
Identificar e segmentar? TROCA

PRODUTOS
(Bens e Serviços)

MERCADO
(Indivíduos e Grupos)

Como
Descobrir?

NECESSIDADES E DESEJOS

EXEMPLOS DE RESULTADOS

Coca Cola sabe que colocamos em média 2,3 pedras de gelo no copo ...
E que vemos em média 69 anúncios por ano.

O QUE
PRODUZIR?

• Objetiva coletar dados e informações sobre mercado, que auxiliem tomadas de decisão.
• O planejamento de marketing é desenvolvido com base nas informações que geralmente têm sua origem nos resultados obtidos por meio desta pesquisa.

EXEMPLOS DE RESULTADOS
A Kleenex é reconhecida mundialmente pela alta qualidade e maciez dos seus lenços que oferecem mais absorção e resistência.
Estimou que uma pessoa assoa o nariz 256 vezes ao ano. 1

05/09/2014

EXEMPLOS DE RESULTADOS
A Hoover pesquisou que aspiramos a casa 35 min por semana e que isso equivale a
3,5 kg de pó.

EXEMPLOS DE RESULTADOS

A Europa ocidental sabe quem come mais queijo, fuma mais cigarros, toma mais chá e come mais chocolate.

Queijo

Chá

Cigarro

Café

CONCEITO
• De acordo com a American Marketing Association apud
McDaniel e Gates (2006, p.8), “A pesquisa de marketing é a função que liga o consumidor, o cliente e o público ao
“marqueteiro” por meio de informações.
• Informações estas utilizadas para identificar e definir oportunidades e problemas de marketing; gerar, aperfeiçoar e avaliar ações de marketing; monitorar o desempenho do marketing, e melhorar a compreensão do marketing como um