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PREVENÇÃO E RECUPERAÇÃO DE FALHAS
QUESTÕES:
PORQUE AS FALHAS OCORREM?

As falhas na produção ocorrem por razões muito diferentes, que podem ser agrupadas como:

- Aquelas que têm sua fonte dentro da operação produtiva, porque seu projeto global foi malfeito ou porque suas instalações (máquinas, equipamentos e edifícios) ou pessoal falharam;

- Aquelas que são causadas por falhas no material ou informações fornecidas à operação produtiva;

- Aquelas que são causadas por ações dos clientes.

COMO MEDIR AS FALHAS?

Há três formas de medir falhas:

-taxas de falhas -a freqüência com que uma falha ocorre, é calculada pelo número de falhas em um período de tempo.

-confiabilidade -a probabilidade de uma falha ocorrer, a confiabilidade mede a habilidade de um sistema, produto ou serviço desempenhar-se como esperado durante certo intervalo de tempo

-disponibilidade -o período de tempo útil disponível para a operação, é o grau em que a produção está pronta para funcionar. Uma produção não está disponível se ela acabou de falhar ou está sendo consertada após uma falha.

COMO DETECTAR/ANALISAR AS FALHAS?
-Verificações no processo. Os empregados verificam que o serviço é aceitável durante o próprio processo. Isso é realizado freqüentemente em restaurantes, por exemplo "está tudo certo com sua refeição, senhora?".
- Diagnósticos de máquinas. Uma máquina é testada fazendo-se com que passe por uma seqüência prescrita de atividades planejadas para revelar quaisquer falhas ou falhas potenciais. Procedimentos de assistência técnica de computadores muitas vezes incluem esse tipo de verificação.
- Entrevistas na saida. No final de um serviço, o pessoal pode, formal ou informalmente, verificar se o mesmo foi satisfatório e procurar descobrir problemas, assim como obter elogios.
- Pesquisas telefônicas . Podem ser usadas para solicitar opiniões sobre produtos ou serviços. Companhias de aluguel de televisores, por exemplo, podem verificar a instalação