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SUMRIO TOC o 1-1 h z t Ttulo 21Ttulo 31Ttulo 41Ttulo 51Ttulo 61Titulo Apndice e Anexo1 HYPERLINK l _Toc355847926 1 INTRODUO PAGEREF _Toc355847926 h 3 HYPERLINK l _Toc355847927 2 QUEM EST PRONTO PAGEREF _Toc355847927 h 4 HYPERLINK l _Toc355847929 3 EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGCIOS PAGEREF _Toc355847929 h 6 HYPERLINK l _Toc355847932 4 ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO PAGEREF _Toc355847932 h 9 HYPERLINK l _Toc355847933 4.1 HARDWARE PAGEREF _Toc355847933 h 9 HYPERLINK l _Toc355847934 4.2 SOFTWARE PAGEREF _Toc355847934 h 9 HYPERLINK l _Toc355847935 4.3 BANCO DE DADOS PAGEREF _Toc355847935 h 10 HYPERLINK l _Toc355847936 4.4 REDES DE COMPUTADORES e TELECOMUNICAES PAGEREF _Toc355847936 h 11 HYPERLINK l _Toc355847936 4.5 PLANO DIRETOR PAGEREF _Toc355847936 h 12 HYPERLINK l _Toc355847934 5 ADMINISTRAO ESTRATGICA PAGEREF _Toc355847934 h 9 HYPERLINK l _Toc355847935 5.1 IMPACTOS ESTRATGICOS (PDTI) PAGEREF _Toc355847935 h 10 HYPERLINK l _Toc355847936 6 DIREITO EMPRESARIAL E TRABALHISTA PAGEREF _Toc355847936 h 11 HYPERLINK l _Toc355847936 7 CONCLUSO PAGEREF _Toc355847936 h 12 HYPERLINK l _Toc355847938 REFERNCIAS PAGEREF _Toc355847938 h 13 INTRODUO O presente estudo tem como objetivo mostrar quais as ferramentas devero ser utilizadas para conquistar o consumidor. Tendo como referncia a reportagem publicada pela Revista ISTO DINHEIRO, na seo Negcios, onde o teor da matria so as marcas lanadas pelo grupo O Boticrio. O grupo conquistou seus consumidores, principalmente os da classe C, com apenas uma marca e isso fez com que a organizao alcanasse um faturamento segundo a revista de R 6,6 bilhes em 2012. Mas, por outro lado no obteve xito com as marcas lanadas, principalmente a Eudora. E busca espao com as demais marcas. Para se conquistar clientes necessrio conhec-los. Mesmo sendo uma grande organizao, no se podem prever alguns acontecimentos que possam vir a surgir e refletir no desempenho do que se quer almejar. QUEM DISSE QUE SERIA