MARKETING

AÇÕES DE MARKETING CLIENTES
Por Raúl Candeloro,

Toda empresa pode fazer algumas coisas simples para melhorar sua imagem junto aos clientes. Muitas são tão fáceis e simples que passam desapercebidas. Abaixo estão 10 das 20 ações que podem influenciar positivamente a decisão dos seus clientes e prospects. Confira!

1. TRANSMITA CONFIANÇA NA SUA EMPRESA: Uma empresa deve investir na sua marca e imagem no mercado. Organizações sólidas e conhecidas acabam ganhando muitos negócios de clientes indecisos, que preferem gastar um pouco mais em troca da tranqüilidade de um nome famoso. Mais importante ainda é conquistar a confiança total dos seus clientes atuais, para que eles continuem comprando e recomendando você.

2. MANTENHA CLIENTES PERMANENTEMENTE INFORMADOS: Se o seu telefone ou endereço mudou, se você aumentou ou diminuiu preços, se um novo funcionário importante foi contratado, se foram efetuados novos lançamentos, se alguém não trabalha mais na sua empresa... conte para seus clientes. Não se feche, nem provoque surpresas. A informação franca e aberta é a melhor maneira de estabelecer uma boa reputação, trazendo os clientes para o dia a dia da sua empresa e estreitando relacionamentos.

3. DEPRESSÃO PÓS-COMPRA: É quando, após assinar o cheque ou dar o dinheiro, o comprador começa a questionar se realmente tomou a decisão correta. Esse momento de insegurança pode ser utilizado para benefício do vendedor, reforçando sua relação com o cliente: por exemplo, ligar e parabenizar pela compra; mandar cartas, cartões ou mesmo um buquê de flores, dependendo da situação. Não abandone seu cliente após a compra. Reforce que ele tomou a decisão certa e aproveite para preparar o terreno para vendas futuras.

4. ENCONTRE MAIS UTILIDADES PARA O SEU PRODUTO OU SERVIÇO: É muito difícil imaginar todos os usos possíveis para o que você vende. Muitos dos seus clientes usam seus produtos e serviços de maneira diferente do que as planejadas inicialmente. Por isso, pergunte,