Marketing

1. O QUE É O MARKETING O2O
E QUAIS AS SUAS VANTAGENS?
1.1. O que é o marketing O2O?
O marketing One to One (O2O) é uma das mais emergentes ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia, consistindo em contactos directos que ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente (ou grupo de clientes com necessidades idênticas).
O marketing O2O, deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos clientes, contribuindo para a maximização da receita média por cliente, ou ARPU.
As acções desenvolvidas neste âmbito visam a satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na conquista da sua confiança e lealdade à marca.
MARKETING ONE TO ONE 2591.2. Quais as vantagens da utilização do marketing O2O?
Os principais benefícios da utilização das técnicas de marketing O2O são:
1. Maior facilidade de identificação do segmento alvo, utilizando toda a informa- ção fornecida activamente pelos clientes quando do registo, bem como todo o histórico de contactos que o cliente teve no site da empresa (que páginas visitou? durante quanto tempo? quais os assuntos que consultou? que compras fez?, etc). Nas situações mais avançadas as empresas possuem programas de CRM que permitem armazenar todos os contactos que o cliente teve com a empresa mesmo através de outros canais, que não a web. Esta situação permitirá a uma livraria online, como por exemplo a Barnes & Noble
(www.barnesnoble.com) enviar automaticamente aos seus clientes informa- ções sobre novos lançamentos, sendo a lista de destinatários criada automaticamente com base no histórico de aquisições destes. Como vimos esta situação é designada por costumização de massas;
2. Maior profundidade no relacionamento entre a empresa e o cliente, dado o
maior