Marketing

2 DESENVOLVIMENTO A Microsoft sendo uma empresa líder no mercado de computadores do mundo deverá realizar pesquisas de mercados para tentar solucionar os problemas e descobrir o que seus clientes realmente desejam. Deverá estar mais atenta a concorrência e ao mercado que está cada vez mais competitivo. Ela deve buscar mais informações e sempre ter inovações para se adaptar ao novo cenário da mobilidade. Segundo Kotler e Keller (2006 ,p.98), pesquisa de marketing é definida como a elaboração, a coleta, a análise e edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. Os dados e informações serão utilizados posteriormente na tomada de decisões estratégicas. Após definir bem as etapas da pesquisa de marketing que são: definir o problema, desenvolver uma abordagem para o problema; formular um projeto de pesquisa; fazer o trabalho de campo e coletar os dados; preparar e analisar os dados e preparar e apresentar o relatório, a empresa de informática conseguirá acabar com as dificuldades em que se encontra e alcançar o sucesso. As pesquisas de mercado vão auxiliá-la a tomar as melhores decisões estratégicas e operacionais.~
A empresa ficou para trás de seus concorrentes porque faltou inovação e atualização na criação de seus softwares, faltou pesquisa de mercado e conhecer melhor seu público alvo; faltou criar uma proposta de valor que deve ser consistente em tudo que ela faz; faltou atualização e entregar um melhor resultado para seus clientes e também faltou um planejamento de marketing que ajudaria a competir melhor no mercado. Segundo Kotler (1996, p.257), "segmentação de mercado é o ato de dividir um mercado em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades e respostas." Lobos (1993, p.269) concorda com a definição de Kotler e acrescenta: "divisão de mercado em populações de ‘clientes’ que apresentam certas ‘características’. É impossível prestar serviços