marketing

É o conjunto de conhecimentos necessários para estimular a venda de produtos e serviços, detectando e aproveitando as oportunidades de mercado, com o objetivo de satisfazer o cliente e obter retorno para determinada marca, empresa ou pessoa. Cabe ao profissional traçar e executar estratégias para alcançar os objetivos que a empresa deseja atingir, como lealdade à marca, boa imagem do produto e lucratividade. Pode atuar em qualquer tipo de organização, desde departamentos de marketing de grandes empresas até institutos de pesquisa e órgãos públicos. Está habilitado também para prestar assessoria a pequenos e médios negócios, nos quais sua principal função é promover a marca e o lançamento de produtos, definindo, por exemplo, as estratégias, o público-alvo e o preço a ser estabelecido. Trabalha ainda com pesquisa de mercado, coletando e analisando dados sobre o perfil do consumidor e o ambiente socioeconômico, na inovação de produtos que já existem e necessitam de atualização e com merchandising. Primeiramente, é preciso saber de que crise estamos tratando e se o marketing pode realmente contribuir com alguma coisa. É crise de imagem? Problemas com os produtos? O faturamento despencou? Um novo concorrente está tirando seu sono com ofertas imbatíveis? É preciso muita atenção, pois nem sempre o marketing é remédio para todos os males.

Se você tem uma loja e seu vendedor destratou um cliente, pessoalmente ou por meio de redes sociais, não deixe essa história ir adiante. Nesse ambiente, qualquer notícia é "rastilho de pólvora" e se dissemina rapidamente. Portanto, cuide para que um funcionário treinado possa dar a resposta conciliadora ao consumidor envolvido, de maneira transparente, para que ele sinta que foi tratado de maneira digna.

Lembre-se que adotar esse tipo de atitude rapidamente contribui para que o empresário possa manter a boa imagem de sua marca, dos produtos e reputação. Antecipe-se a eventuais boatos mostrando uma atitude profissional, evitando