Marketing

Curso de Bacharelado em Administração Disciplina: Introdução ao Marketing Profª Cynthia Corrêa

COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
Possuir uma abordagem que privilegie o comportamento do consumidor se constitui em um dos mais relevantes e urgentes procedimentos que devem estar presentes nas organizações, especificamente com relação ao trabalho do setor de marketing destas instituições. Neste sentido, os esforços devem ser no sentido de conhecer os diversos grupos ou segmentos de consumidores quanto a faixa etária, formação, estilo de vida e outros aspectos igualmente importantes, visando o estabelecimento de estratégias específicas e diretamente orientadas para o mercado. O comportamento do consumidor é definido como sendo as ações dos indivíduos e/ou grupos diretamente envolvidos na compra e/ou utilização de produtos e serviços envolvendo o processo de decisão que precede e determina estas ações, incluindo o comportamento de satisfação pós-compra. As empresas orientadas para o mercado são aquelas que ajustam seu produto ou serviço às expectativas do consumidor, logo, é mister que estas instituições desenvolvam pesquisas sobre o comportamento do consumidor, visando identificar os estímulos que produzirão a resposta do comprador. Aliás, este comportamento é normalmente proposital e orientado para um fim, de tal forma que a aceitação ou não de um produto ou serviço depende de como os consumidores constatam como importantes para suas necessidades e seu estilo de vida. Com isso, é certo que as empresas que empreendem esforços para conhecer o comportamento dos consumidores se posicionam à frente da concorrência. 1. PERSPECTIVAS DE ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR A análise do comportamento do consumidor apresenta inter-relacionamentos com diversas outras áreas de estudo, tais como a macroeconomia, a microeconomia, a psicologia, a sociologia a antropologia, filosofia e humanista, de tal forma que formam um todo multidisciplinar visando oferecer um melhor