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RESUMO: PRINCÍPIOS DE COMUNICAÇÃO EXCELENTE PARA O BOM RELACIONAMENTO MEDICO-PACIENTE

O tema abordado, Princípios de comunicação excelente para o bom relacionamento médico-paciente, surgiu de afinidade com o próprio assunto, decorre de vivência profissional da autora com a área da saúde e da preocupação com o objetivoo de estudo central do trabalho: a relação médico-paciente. Para desenvolvê-lo foram utilizadas a pesquisa bibliográfica, a pesquisa documental, as entrevistas e a pesquisa de campo. Inicia por meio de uma análise acerca dos Fundamentos da Saúde no Brasil com claras referências ao Código de Ética Médica e ao Código de Defesa do Consumidor, destacando a atuação dos planos de saúde face à realidade vigente. A seguir, efetuou-se pesquisa bibliográfica acerca da atuação dos hospitais enquanto instituições prestadoras de serviços no Brasil, destacando conceitos, evolução histórica e funções dos hospitais e seus congêneres. Para aprofundar e ouvir os envolvidos foi aplicada pesquisa qualitativa que permitiu estabelecer com maior clareza a relação médico-paciente sob a ótica da comunicação integrada e com clara orientação dos paradigmas de que dispõem as Relações Públicas enquanto campo de atuação que requer análise e atenção no Brasil e que carece de maior atenção pelos profissionais da área de saúde no país. Finalmente, propõem-se os passos iniciais necessários para a busca da comunicação excelente entre médicos e pacientes por entender tratar-se de uma necessidade urgente em hospitais, clínicas médicas e centros de saúde e até mesmo em consultórios particulares. Por configurar-se como um tema novo para a realidade brasileira, o presente trabalho indica as primeiras macroações que devem ser percorridas para que o tema tenha solução de