Marketing

Resumo do capitulo 3 do livro: LAS CASA, Alexandre Luzzi. Marketing: Conceitos, exercícios, casos. São Paulo: Atlas, 2006.

SISTEMAS DE INFOMAÇÕES DE MARKETING E PESQUISA DE MARKETING

1 – Métodos formais e informais

Os métodos de obter informações pertinentes podem ser formais ou informais. Os informais podem ser citados como uma conversa entre amigos, um feeling. Já nos métodos formais temos o Sistema de Informações de marketing(SIM) e as pesquisas de marketing. Nenhumas das duas opções deve ser utilizadas separadamente.
1.1 – A diferença entre SIM e a pesquisa: O Sistema de Informação de Marketing é uma forma organizada e planejada de proporcionar informações aos executivos da empresa e, normalmente, utiliza dados internos e externos para a sua alimentação. Já a pesquisa de mercado é feita para resolver um problema especifico.
1.2 - SIM - Conceito e função: SIM são os recursos humanos e tecnológicos da empresa envolvidos de forma sistemática na coleta, qualificação, analise, disseminação e arquivos relevantes para as decisões de marketing.
Resumo do capitulo 5 do livro: LAS CASA, Alexandre Luzzi. Marketing: Conceitos, exercícios, casos. São Paulo: Atlas, 2006.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Neste capitulo se explica a necessidade de entender a razão e a forma pela qual os consumidores realizam suas compras. O processo de compra funciona da seguinte forma: Necessidade > informações > avaliação > decisão > pós compra.
Uma das teorias mias importantes nesse assunto é a de Festinger sobre a dissonância cognitiva. De acordo com essa teoria não existe um convívio harmonioso entre atitudes, crenças e cognição, após uma tomada de decisão. Entretanto, a maior ou menor ansiedade depende principalmente de dois fatores: O grau de importância psíquica e financeira da decisão e o numero elevado de alternativas.
Quando ocorre a dissonância, o indivíduo as procura diminuir das seguintes maneiras: procura informações para reforçar sua opinião, percebe mais essas