Marketing

1. MARKETING: Quando temos uma situação que acontece um processo de troca, envolvendo desejos e necessidades de se obter um bem ou serviço, nesse momento se realiza uma ação de marketing

2. ERA DA PRODUÇÃO: Demanda maior que oferta foco- produto Meios- nenhum esforço de vendas Fins- obter lucro pelo volume de vendas

3. ERA DE VENDAS: Surgem os primeiros sinais de excesso de oferta Foco- Produto Meios- Vendas agressivas com promoção e propaganda Fins- obter lucro pelo volume de vendas

4. ERA DO MARKETING: Foco: Atender as necessidades e desejos dos clientes Meios: Ações de comunicação Fins: Lucro pela satisfação das necessidades e dos desejos dos clientes.

5. ERA DO MERCADO/ RELACIONAMENTO: Foco: Objetivo principal das empresas era atender não apenas aos consumidores, mas também aos concorrentes e damais instituições do mercado. Meios: Relacionamento permanente Fins: Assim como na era do marketing permanece lucro pela satisfação das necessidades e do desejos dos clientes.

6. Marketing é a intenção de entender e atender o mercado.

7. 3 eixos de ação do marketing: -Foco na satisfação do cliente -A integração de todas as atividades da organização na satisfação do cliente
- A realização dos objetivos da organização ( Consequencia da satisfação dos clientes)

8. Necessidades: são situações de privação percebida, são elementos básicos da condição humana.

9. Desejos: São formas que a necessidade humana assume quando é moldada pela cultura e pela personalidade individual.

10. Variáveis incontroláveis: Ambiente político, Ambiente social(cultural e