Marketing

Aluna:
Resumo - Capítulo 1
Administração de relacionamentos lucrativos com o cliente.

O marketing estreita o relacionamento entre o cliente e o lucro que a empresa espera receber, com o marketing bem alinhado a empresa consegue agregar valor ao seu produto/serviço, ganhando espaço no mercado e fidelizando seus clientes a fim de satisfazê-los. Quando a empresa investe no marketing e promove os seus produtos de maneira eficiente, são vendidos facilmente, aliás, venda e propaganda se trata apenas de uma pequena parte do processo. Os profissionais precisam entender os conceitos básicos que envolvem o cliente e o mercado que são elas: necessidades, desejos, valor e demanda de mercado, na verdade esses pontos podem ser mensurados através da cultura, personalidade, estilo, costumes, etc... O consumidor sempre procura produto e serviço que lhe satisfaça e que tenha algum valor agregado, quando o cliente é atendido e surpreendido com a qualidade do produto, o próprio bom atendimento e a atenção que recebe ao chegar a uma loja, esse mesmo cliente vai passar sua experiência para alguém e assim sem perceber o verdadeiro marketing começa a ser divulgado, pois uma vez o cliente satisfeito vai comunicar a algum familiar, amigos, pessoas do seu convívio em geral. Da mesma forma pode acontecer o contrário, pode falar ao outro sua péssima experiência em ter vivido situações constrangedoras em alguma loja ou empresa específica, relacionado a um produto ou serviço, sendo assim seja a experiência que for ela pode afetar tanto positivamente quando negativamente o futuro da empresa. O melhor do marketing é o relacionamento e a troca entre o cliente e o mercado em geral, não existe falar de marketing sem falar de relacionamento, pois eles andam juntos, dessa maneira o negócio é expandido e através desse método o público-alvo é atendido. Existe a estratégia orientada a produção, que geralmente são produtos mais baratos com alta produtividade. Orientada para produto