MARKETING

Marketing de relacionamento
O que é Marketing de relacionamento?
Para haver relacionamento entre duas pessoas, duas empresas, duas pessoas e empresas, são necessárias manter o bom relacionamento entre todas as pessoas que cercam uma empresa. Então temos o Marketing de Relacionamento uma importante ferramenta que gerencia o relacionamento entre empresa e clientes.
É através do marketing de relacionamentos que as empresas podem entender os hábitos de consumo de seus clientes e projetar ações voltadas para o mesmo, fazendo com que o cliente entenda os esforços da empresa feitos a seu favor.
Em todo bom relacionamento o conhecimento é fundamental entender, analisar, explorar o conhecimento é fundamental para o Marketing de relacionamento, sem isso passaremos a “chutar” o que o cliente quer ou deseja. Relacionar – se faz parte do “jogo”, com este conhecimento sua empresa poderá surpreender seus clientes. As empresas que não buscarem este conhecimento e entender seus clientes farão com que despertem à novos fornecedores. Saber com antecedência o que o cliente espera e se antecipar, lhe proporcionara uma boa impressão e ele se interessara no que mais sua empresa pode lhe ser útil. Oferecer vantagens, disponibilizar serviços identificados pelo cliente como valor agregado é fidelizar o cliente, não há cliente que não quer um agrado, um presente. Perder um cliente por mal atendimento é tão fácil quanto perdê – lo a concorrência co mais visão.
Entendemos que precisamos escutar e listar o que nossos clientes desejam. Aprendemos que surpreender positivamente o cliente é importante para nos diferenciar da concorrência. Mas uma ferramenta básica é aprender a ouvir. Uma relação constante de aprendizado onde analisamos quais os tipos de produtos mais e menos comprados, quais são mais e menos procurados, quem são nossos clientes mais fiéis, quais os mais satisfeitos e os mais realizados, pois é através dessas informações que a empresa obterá maior resultado ao apostar mais