Marketing

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS

DIEGO SANTOS RIBEIRO

PRODUÇÃO TEXTUAL
MARKETING

Jequié-BA
2009

diego santos ribeiro

PRODUÇÃO TEXTUAL
MARKETING

Trabalho apresentado ao Curso Processos Gerenciais da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Marketing.

Orientador: Prof. Marcos Roberto Marques

Jequié-BA

2009

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 03

2. ESTRATÉGIAS PARA CONQUISTAR CLIENTES PARA A ACADEMIA 04

3. SEGMENTAR PARA ATENDER DE FORMA MAIS EFICIENTE 05

4. SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 06

5. IMPORTÂNCIA DO MARKETING INTERNO....................……......................08

6. CONCLUSÃO 09

7. REFERÊNCIAS 10

1 INTRODUÇÃO

Quando a gente fala em Marketing a idéia que logo vem na cabeça é de um programa voltado para vender produto ou propaganda pura e simplesmente. Na verdade tem um fundamento muito mais profundo na relação com os clientes cujos anseios devem ser plenamente satisfeitos e, disso depende a conquista permanente. Todo plano de Marketing deve ser flexível às variáveis que muitas vezes fogem ao nosso controle como as mudanças políticas, o ambiente sociocultural, as concorrências, por vezes desleais, entre outras. Tudo isso faz mudar o comportamento do cliente em relação à compra dos nossos serviços. Adaptar-se às necessidades do público-alvo é fundamental para o sucesso da organização. No caso que será discutido, essa situação fica bem evidente. Aplicando conceitos e estratégias de Marketing, a Curves se tornou a maior franquia de fitness do mundo. Suas mais de 10.000 unidades operam em diversos países e ainda continuam em expansão. Atualmente podem ser encontradas nos Estados Unidos, Canadá, Europa, América do Sul, Caribe, México, Austrália e Nova Zelândia. Trabalhando exclusivamente com o universo feminino, a Curves foi