Marketing

Resenha Crítica Comparativa
Bibliografia:
GIANGRANDE, Vera de Mello. Em defesa do consumidor. In: Revista de Comunicação, nº 40, p. 20-21. Rio de Janeiro: junho de 1995.
IANHEZ, João Alberto. Palestra - A necessidade de Relações Públicas com o consumidor. XIX Congresso Interamericano de Relações Públicas e XI Congresso Brasileiro de Relações Públicas, realizado em Florianópolis/SC.
Marcello Chamusca
Estudante de Comunicação Social/Habilitação em Relações Públicas, pesquisador do Terceiro Setor e da Linguagem Gestual no Brasil. É atualmente, assessor de comunicação da AESOS – Associação Educacional Sons no Silêncio, ONG baiana que educa e profissionaliza jovens e adolescentes surdos na cidade do Salvador/BA. Apresentou os artigos (1) A Comunicação e Linguagem Gestual: Compartilhando Vozes e (2) Panorama das Relações Públicas na Bahia: Percepções Sobre o Ensino e o Mercado Profissional no IIº Seminário de Pesquisa da FTC.
As Relações Públicas e a Vossa Majestade, o Consumidor
As principais idéias dos artigos em análise são a importância das relações públicas no processo de relacionamento das organizações com os seus públicos; da conscientização dos públicos internos sobre a importância do tratamento diferenciado ao cliente/consumidor, inclusive para a manutenção do seu posto de trabalho; e a importância da queixa do cliente/consumidor para o aprimoramento constante dos processos de produção e de operação de uma empresa.
Tanto Giangrande, quanto Ianhez procuram , através de relatos e interpretações das suas experiências pessoais nas organizações que atuam, consolidar a atividade de RP no processo de relacionamento da empresa com o público consumidor, deixando clara a necessidade da empresa ultrapassar os aspectos meramente mercadológicos do marketing e vendas e partir para o encantamento do cliente por meio das técnicas de relações públicas.
O texto de Vera Giangrande é caracterizado pela abordagem das relações públicas éticas, com a figura do