Marketing

Tema 1 Questão 9
CRM, ou Customer Relationship Management (em português ficaria algo como Gestão do relacionamento com o cliente) do ponto de vista de Marketing, em teoria só tem pontos positivos. Ou seja, só tem vantagens.
Porém do ponto de vista prático há alguns pontos que devem ser levados em conta: vejo CRM como uma política de gestão do relacionamento com o cliente, muita gente vê como um software, mas se não estiver claro para todos os colaboradores da sua empresa o que é CRM, e quais benefícios que ele pode trazer o investimento em software será inútil.
- os sistemas de CRM são, geralmente, muito caros e, grande parte das empresas gastam muito dinheiro com implantação e treinamento mas na verdade não fazem idéia do que estão fazendo.
- qual o tamanho da sua empresa? Dependendo do tamanho você já faz CRM, de cabeça. Como você pode ver não há desvantagens nenhuma em conhecer melhor seu cliente, o que pode não ser vantajoso é a implantação de um sistema caro e complicado, mas tudo vai depender da sua necessidade.

Tema 2 Questão 10

As respostas para essas perguntas não são simples.
Entretanto, podemos afirmar que, embora o crescimento das organizações esteja repleto de acidentes e eventos aleatórios, é inegável que as empresas que prosperam e conseguem se perpetuar no mercado atualmente possuem algo mais do que uma boa sorte. O que determina grande parte do seu sucesso é a capacidade de se adaptar às mudanças de seu ambiente, antecipando-se aos seus concorrentes.
Saber utilizar os instrumentos do planejamento de forma coerente, adaptando-os à realidade da empresa e às suas necessidades, pode ser então uma excelente arma competitiva. Para utilizá-la eficazmente, é importante que os gestores conheçam bem cada um dos elementos do planejamento e suas funções, assim como as mudanças que estão ocorrendo no contexto competitivo, as quais estão influenciando na própria prática do planejamento e lançando alguns desafios para a sua gestão nas