Marketing

AULA MARKETING 1
Necessidade: Estado de privação. Quando uma necessidade não é satisfeita, uma pessoa irá procurar um objeto que a satisfaça ou tentará reduzi-la. *Desejo: Necessidade moldada pela cultura e características individuais. São descritos em termos de objetos que satisfaçam necessidades. Quanto mais pessoas expostas aos objetos de desejo, mais empresas tentarão fornecer produtos que satisfaçam estes desejos. Desejo é diferente de necessidade --- ver texto: Miopia de Marketing As necessidades e desejos das pessoas atualmente estão muito confusos. Necessidade é um estado de privação de alguma satisfação básica e o desejo uma carência por satisfação para atender as necessidades. *Demanda: Desejos infinitos, mas recursos limitados. Quando um recurso é limitado, normalmente as pessoas escolhem aquele produto/serviço que proporciona maior satisfação possível. *Valor Percebido: È a razão entre o que o cliente recebe e o que ele paga --- relação custo X benefício. *Produto: Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Satisfação: Ligada ao cliente. Se o produto corresponde ao valor percebido pelo cliente, o mesmo fica satisfeito. *Qualidade: Relacionada ao produto. È a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer as necessidades. *Cliente: Pessoa, consumidor, usuário que participa de uma transação. *Troca: Obter o objeto desejado dando algo em retorno. Para que a troca ocorra, é preciso existir duas partes e cada uma com algo de valor para outra. A troca permite maior possibilidade de consumo. *Transação: È uma troca de valores entre duas partes. *Relacionamento: Relação duradoura (confiança, parceria, colaboração, compromisso, etc)
MACROAMBIENTE: As empresas bem-sucedidas reconhecem e respondem as necessidades / desejos e as tendências do macroambiente. (Ex.: walkman, CD portátil, remédios para cura de doenças etc).
** Tendência é uma direção