Marketing

1. INTRODUÇÃO O marketing de relacionamento pressupõe, segundo McKenna (1993), a interatividade, a conectividade e a criatividade, para que o cliente realmente possa ser parte da estratégia da organização no planejamento de produtos e serviços de valor em um processo dinâmico e contínuo. Ações de marketing não comprometidas com o feedback de mercado não estão alinhadas com a estratégia de marketing de relacionamento. O feedback dos clientes desenvolve a capacidade dos administradores de terem intimidade com o mercado, a ponto de poderem prever as reações destes diante das mudanças ambientais. O relacionamento buscado pela empresa junto aos clientes através de uma permanente conquista, declara que existem vários fatores que influenciam a boa performance financeira da empresa, entendendo que a fidelidade é o mais importante. É preciso reconhecer que o valor do cliente é maior do que o valor de sua compra, o que dá a certeza do seu retorno ao longo do tempo, e que, por outro lado, a aquisição do cliente é bem mais cara do que a sua manutenção, voltando, assim, a fidelidade a ser um requisito de grande relevância. Portanto, se a empresa deseja manter um bom relacionamento com os seus clientes, é preciso saber, inicialmente, o que é importante para eles, o que, a seu ver, é relativamente fácil, porquanto todos, afinal, num determinado momento, são clientes. Além disso, é importante destacar que o relacionamento traz entendimento, participação e envolvimento com o trabalho, faz empresas oferecerem melhores serviços e condições. Faz clientes sentirem-se mais acolhidos e atendidos. E claro, o relacionamento se desenvolve nos contatos entre pessoas dentro da empresa e nas interações com clientes, fornecedores e distribuidores. O trabalho tem como objetivo geral apresentar um estudo sobre a importância do marketing de relacionamento e, analisar um programa de marketing de relacionamento em uma empresa varejista, no setor de matéria.s