marketing e relacionamento

MARKETING DE RELACIONAMETO

RESUMO

Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam ao entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo. Para tal objetivo ser cumprido, é imprescindível que sejam traçadas estratégias de marketing de relacionamento que possibilitem à organização atingir os resultados esperados. Quando se fala em gestão do relacionamento, isso significa ter a capacidade de acompanhar e influenciar o comportamento e prospectos ao longo do tempo, em qualquer canal de contato, respeitando o histórico de transações estabelecido com a empresa.trata-se de transformar não-cliente em cliente, de aumentar ticket médio, de aumentar freqüência de compra, de reduzir cancelamento, enfim, de fazer mais clientes serem mais rentáveis e por mais tempo. Num mundo marcado pelo excesso de similaridade entre empresas e produtos, a grande vantagem do marketing de relacionamento é a capacidade de ser algo a mais onde todo o resto é igual. De trazer para o consumidor o motivo concreto para escolher a sua marca em detrimento as outras. Tudo isso com a vantagem de se poder monitorar o resultado financeiro de todo o esforço feito.