Marketing e logistica

De acordo com os artigos, a relação entre logística e marketing está criando fortes laços para ampliar o leque de consumidores e aprimorar a fidelidade de seus clientes. A necessidade da “entrega rápida” e satisfazer o consumidor em tempo real faz da logística um fator importante para o consumidor durante a escolha de seu produto, tanto na rapidez como no custo no qual as empresas buscam (ou teoricamente deveriam buscar) oferecer um melhor desempenho no serviço de entrega para atrair consumidores. Principalmente com a facilidade que os consumidores possuem na chamada tecnologia da informação de comparar preços, serviços, qualidades e até mesmo compartilhar experiências com outros consumidores no processo de avaliação. Como parte do reconhecimento de marketing, a logística ingreça um papel chave na satisfação dos clientes da empresa e na lucratividade da empresa. A satisfação do cliente envolve a maximização da utilidade de lugar e momento para fornecedores, intermediários e consumidores finais. A capacidade da logística no serviço ao cliente, junto à capacidade de marketing em gerar e completar o ciclo de vendas, cria um nível aceitável de satisfação do cliente que possa levar a uma vantagem diferencial no mercado. Um esforço integrado exige que a empresa coordene suas atividades de marketing(produto, preço, promoção e distribuição) para atingir resultados sinérgicos.
Há uma forte disputa e o conflito entre as duas áreas. Pois, o marketing trabalha com expectativas dos clientes, não identificando ou quantificando as mesmas. E a logística têm que traduzir essas expectativas em números. Quando o resultado não é o esperado, há uma troca acirrada de acusações devido o não recebimento de dados mais concretos ou da ineficiência da tradução das tendências em números. Teoricamente, os gestores podem muito bem entender e concordar com a importância da integração de marketing e logística, mas na prática a integração muitas vezes é bastante difícil de alcançar. Por outro