Marketing em clinica

GESTÃO DE PESSOAS E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
“MARKETING ESTRATÉGICO”

“ANÁLISE DE MARKETING” Marketing Hospitalar: “Otoface”

2011
Pesquisa em Marketing Hospitalar

Empresa Pesquisada: Otoface
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Marketing é o conjunto de ferramentas mercadológicas que envolvem o serviço para que se possa entregar um alto grau de satisfação ao cliente em forma de benefício. E torna se uma das ferramentas de gestão mais importantes do mundo contemporâneo, que se inseriu no ambiente hospitalar na mesma trilha da qualidade e da melhoria nos processos de comunicação. A ampliação das estratégias de promoção da saúde e prevenção de doenças há muito tempo tem no marketing o seu principal apoio. Mais recentemente, o "espírito da marca" chega aos hospitais, e o cuidado com a imagem institucional se associa às preocupações com a fidelização da clientela e o reconhecimento público. Atualmente, a empresa ou organização, tendo em vista a dinâmica seletiva de mercado, não pode focalizar seus esforços somente na satisfação do cliente. É preciso estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders (grupos de interessados na empresa, ou parceiros de negócios) — clientes finais e intermediários, fornecedores, funcionários e colaboradores, investidores, além da comunidade e concorrentes — para estabelecer uma rede de relacionamentos de negócios que forneça valor superior para o cliente final. A empresa analisada é a Otoface, atuante no mercado hospitalar, localizada no Complexo Hospitalar Santa Genoveva em Uberlândia, tem como principal atividade a prestação do serviço médico na área de otorrinolaringologia, crânio-maxilo-facial e plástica facial. Agregado a esses serviços, a clínica realiza exames para melhor diagnosticar problemas na especialidade de otorrino, tendo como diferencial também, a disponibilidade de fonoaudiólogas tanto para terapias quanto para realização de exames audiológicos. A Clínica Otoface conta com os mais