Marketing digital

1 Introdução
1.1 Justificativa do Tema

As redes sociais se tornou um grande ponto de encontro virtual entre as pessoas. Hoje há, no mundo, aproximadamente um bilhão de pessoas conectadas as redes sociais. O interessante é que a maioria do público são mulheres, que coincidentemente são também a maioria do público consumidor.
As possibilidades de troca de informações e influências foram ampliadas por meio das redes sociais, pois nelas as pessoas falam sobre seus interesses e elas interagem, por exemplo, buscando esclarecer suas dúvidas, bem como aquelas que outros usuários possam ter usado, para isso, a opinião de pessoas conhecidas ou não. De acordo com Turchi (2011), 78% das pessoas confiam nas opiniões postadas na web, enquanto apenas 14% confiam em anúncios.
Essa situação em que as pessoas estão vivendo, por meio das redes sociais, gerou uma grande oportunidade para as empresas se relacionarem com seus clientes, tornando as redes sociais uma excelente ferramenta para fidelizar seus clientes.

1.2 Problema de Pesquisa

O que uma empresa precisa fazer e como fazer para se relacionar com seus clientes por meio das redes sociais?

1.3 Objetivo Geral
Qual o impacto das ferramentas de mídias sociais no aspecto mercadológico da Rede Bom Lugar?
1.4 Objetivo Específico * Avaliar as redes sociais como ferramenta de fidelização. * Analisar as Redes Sociais como instrumento de aumento de receita. * Mostrar a relação entre redes sociais e o aumento de participação no mercado. * Criar protocolo de utilização. * Montar planos de ação para as diversas redes sociais.
2 Referencial Teórico

2.1 Marketing (2pág.) O Marketing pode ser compreendido como a maneira das empresas estabelecerem uma relação com seus clientes, ligando as partes de um produto ou serviço, juntamente com o método de promover a satisfação das necessidades e desejos, incentivando-os ao consumo.
Marketing é definido como um processo administrativo e social pelo qual