MARKETING DE RELACIONAMENTO NAS EMPRESAS

A ÉTICA E O MARKETING DE RELACIONAMENTO

O conceito de Marketing de Relacionamento é relativamente recente, e passou a receber maior importância a partir da década de 1990. Como todos os demais conceitos da área da administração, este também surgiu de uma necessidade, imposta pelo mercado: a reformulação da relação empresa/consumidor. A disponibilidade de informação e a grande concorrência do mercado estão fazendo com que os consumidores assumam uma posição privilegiada no relacionamento de compra/venda.
Segundo Kotler (1998, p. 20) as principais etapas envolvidas no estabelecimento de um programa de marketing de relacionamento são:
(a) Identificação de clientes-chave que merecem atenção especial
(b) Designação de um gerente de relacionamento habilitado a cada cliente-chave
(c) Desenvolvimento de uma clara descrição das tarefas dos gerentes de marketing de relacionamento. Devem ser descritos seus objetivos, responsabilidades e critérios de avaliação.
(d) Indicação de um gerente-geral para supervisionar os gerentes de relacionamento. Esta pessoa deverá desenvolver descrições de tarefas, critérios de avaliação e recursos de apoio para aumentar a eficácia dos gerentes de relacionamento.
(e) Cada gerente de relacionamento deve desenvolver um plano á longo prazo e um plano anual de relacionamento com o cliente.
Basicamente, a ética aplicada ao marketing de relacionamento está sustentada em três princípios:
As comunicações de marketing e publicidade devem ser claras de forma a não enganar o consumidor, oferecendo todas as informações necessárias para a sua segurança;
Valorizar o dinheiro que os clientes da organização investem. O negócio deve ser rentável para todos os envolvidos: investidores, clientes, comunidade, colaboradores, empresa e meio ambiente;
Os produtos e serviços ofertados por uma organização devem facilitar a vida de seus clientes.
Não é difícil de identificar ações no mercado que transgridem esses ideais. Podemos começar citando os