Mapeamento de processos

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MAPEAMENTO

DOS

PROCESSOS

Mapeamento de Processos | | | GAVGAV -- UFSCUFSC | | | Análise | | | • fluxo | | | • sequência das atividades | | Mapeamento | • esperas e duração do | | | ciclo | | Fundamental para | | | | • dados e informações | | identificação dos | | | | • pessoas envolvidas | | processos | | | | • relações e dependências | | essenciais e para | | | | | | análise sistêmica | | | das organizações | | |

MAPEAMENTO | GAVGAV -- UFSCUFSC | | | | | Produção | | | = | | | | Fornecedores | | | Clientes | |

POR QUE ENTENDER O PROCESSO ATUAL ?

- Para definir o ponto de partida ( melhorar em relação a que?)

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MAPEAMENTO:

VANTAGEM COMPETITIVA

CLIENTE - FORNECEDOR | | | | | Processo | | | | | | | Requisitos | | Necessidades | | C F | C F | | C F | | | Fornecedor | | C F | Cliente | | | | | | | | | | | | | | | Entrada | | | | Saída | | C F | C F | C F | C F | | | | | | | | |

C = Cliente

F = Fornecedor

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CLIENTE - FORNECEDOR

Relevancia do Mapeamento

Possibilita

* Desenhar / representar sequências de processos, subprocessos, atividades, tarefas

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Para

• Entender

• Documentar

• Medir

Critérios para Representação

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• Objetivos e fatores
O que deve ser documentado e o nível de detalhe requerido

• Facilidade de uso
Tanto na elaboração como no uso

• Representação existente
É a familiaridade que irá pesar na escolha

• Manutenibilidade
Facilidade de manutenção e de mudanças

• Intensidade de trabalho
Esforço necessário para desenvolver e manter umprocesso

• Subjetividade
Os critérios subjetivos definindo qual melhor técnica

Seleção da ferramenta para a Representação

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