Mapeamento de Processos de uma Livraria

MISSÃO: Investir sempre no bom atendimento, no conforto do cliente e na qualidade dos produtos; disseminar a idéia de uma livraria completa e associar a imagem da livraria à cultura, à educação e o entretenimento. VISÃO: Segmentar o mercado de livros com foco no atendimento personalizado e de credibilidade, multiplicar os serviços com atendimento de qualidade e investir no relacionamento com as escolas.

ATIVIDADES: 1- Análisar os melhores livros, coletar as informações e passá-las para o Marketing.
2- Verificar melhor custo beneficio: Fornecedor com o melhor preço e que esteja mais perto.
3- Resultado das pesquisas dos livros mais procurados. Examinar o fornecedor com a melhor custo, para liberação do caixa.

ATIVIDADES: 1- Identificar, separar por categorias e cadastrar no sistema todo estoque.
2- Controle diário de estoque, conhecimento de todas as entradas, saídas e o saldo atual.
3- Recebimento das notas para separar os livros e manter a comunicação com eficiente.
4- Autorizado o produto, ele é levado ao transporte que irá abastecer o ponto de venda.

Atividades: 1- Os livros saem do estoque e vão para a prateleira, repor o que foi vendido. 2- Atender o cliente com total atenção, lhe recepcionando e tirando todas as duvidas. Levando o produto o cliente deve ser levado ao caixa, onde fará o lançamento no sistema, dando baixa no mesmo, e lançando o valor para concretização da venda. Sub Processo: Análise de mercado

INDICADOR: Aumento da receita.
CRITÉRIO: Mapear preferências do cliente, treinar os vendedores para um bom atendimento.
INTENÇÃO: Estimular aos colaboradores, para que eles batam a meta de cada mês, elevando a venda.
FREQUENCIA DE ATUALIZAÇÃO: De Quinzena a quinzena até fechar o ciclo.
UNIDADE DE MEDIDA: Unidade cadastrada.
PROCEDIMENTO OU FORMÚLAS DO INDICADOR: Nova unidade de cadastramento e satisfação do cliente.
FONTES DE DADOS PARA O INDICADOR: O cliente e caixa.