Mapeamento De Compet Ncias

Mapeamento de Competências
Realizado na empresa Martins Assessoria Empresarial por Bárbara Dias da Silva
Missão: Assessorar de forma permanente os clientes, promovendo a maximização de seus resultados.
Valores: Ética /Qualidade/Conhecimento Técnico/Credibilidade/Comprometimento/
Pontualidade/Responsabilidade
Objetivo: Possibilitar através do assessoramento permanente que as Demonstrações Contábeis sirvam de ferramenta de gestão, promovendo desta forma, aos clientes, uma gestão eficaz com a maximização de resultados.
Competências Essenciais no setor de Departamento Pessoal:
COMPETÊNCIA A - Responsabilidade e Planejamento
Conceito: Foco na eficiência administrativa e a otimização do lucro, que estão diretamente relacionados ao planejamento, porque eficiência e resultado só são possíveis de alcançar, num curto espaço de tempo, através de caminhos previamente traçados e conhecidos.
Conhecimentos: Mostrar-se comprometido com a satisfação dos clientes, demonstrando dedicação por meio de seus esforços. Procurar inteirar-se das informações sobre os clientes e utiliza-as para melhorias de produtos e serviços.
- Demonstrar simpatia e acolhimento;
- Satisfazer as necessidades reais do cliente;
- Pesquisar informações sobre a instituição;
- Conhecer o perfil do cliente
Habilidades: Compreender os processos e todas as áreas da empresa;
- Alinhar suas ações a visão e missão da empresa.
- Disposição constante de rever posições, de não temer o novo, mostrar-se aberto a receber feedback; - Aceitar opiniões diferentes das suas;
- Realizar atendimento personalizado;
- Conhecimento Técnico;
Atitudes: Responsabilidade, planejamento e empenho às responsabilidades que lhe são atribuídas.

Pesquisa de Satisfação
Martins Assessoria Empresarial Prezado cliente, a fim de possibilitar, através do assessoramento permanente que as Demonstrações Contábeis sirvam de ferramenta de gestão, promovendo desta forma, aos clientes, uma gestão eficaz com a maximização de resultados,