MANUAL DE QUALIDADE

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ
CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS
QUALIDADE E PRODUTIVIDADE
Prof. Antônio Nóbrega Filho

MANUAL
Iury Melo de Pinho

Fortaleza – CE
Dezembro 2014

CAPÍTULO 1
HOLOCAUSTO E LOGOTERAPIA
Creio que esta foi a aula mais confusa do semestre, para não dizer doida. Foi relatado a história do estudioso Viktor Frankl, fundador da
Logoterapia que me fez refletir acerca da minha percepção de mundo. A
Logoterapia propõe que se é possível sobreviver nas situações mais adversas e o que ficou para mim é que a partir de qualquer situação vivida, seja esta boa ou ruim, é possível tirar algum ensinamento positivo e transformá-lo em conhecimento. Questões como “por que”, “para que”, “sentido” e “oculto do aparente” foram intensamente estimuladas em sala e me fizeram perceber que as coisas vão muito além do que aparentemente se propõem, que se deve pensar com base no passado, presente e futuro para se ter uma visão ampla da realidade.
Também ficou claro que devemos procurar sentido nas coisas que fazemos, sejam estas de caráter pessoal, profissional etc., e que esse sentido está intensamente ligado a causa e consequência. Me recordo de um exemplo dado em sala sobre uma Pizzaria de sucesso que decidiu abrir filiais tendo como “sentido” o lucro. O resultado foi a falência. O verdadeiro sentido deveria ter sido ofertar bom serviço e produto, tendo como consequência o lucro e o sucesso. Pegando essa ideia e associando-a com a organização, podemos inferir que não se deve focar nos resultados, mas nos processos. Dessa forma, o resultado torna-se uma consequência do processo.
“O sentido do amor consiste em enxergar as potencialidades nos outros, não percebidas por eles.”

CAPÍTULO 2
TEORIA DO CAOS, COMPLEXIDADE E PARADIGMA.
A Teoria do Caos nos mostrou que uma pequena mudança ocorrida no início de um evento pode ter consequências enormes e absolutamente desconhecidas no futuro. Sob esta perspectiva, fomos levados a