Mainy Scarpa E Caroline Dias

Mainy Scarpa e Caroline Dias

Coleta de Dados Qualitativos no Ambiente Online

Produto: Sephora
Problema de pesquisa: Como os consumidores se comportam na hora da compra?
Locus para observação: Página no Facebook.

1.0- Local escolhido: escolhemos a página da Sephora Brasil no Facebook pois é um local onde é possível observar o comportamento de compra do consumidor, se foi pela internet, pelo telefone ou em uma loja física, também podemos observar o grau de satisfação dos consumidores (no caso de loja online, se os produtos chegam adequadamente) e a sensibilidade dos mesmo em relação ao preço, além de ter os produtos e os lançamentos muito bem definidos na página.

2.0 e 3.0-

O que pode ser observado de importante no comportamento do consumidor e que pode responder ao nosso problema de pesquisa, é que as pessoas procuram saber dos produtos pela internet antes de comprarem, além de mostrarem, através da página, satisfação ou insatisfação no ato da compra. Analisamos também que a página tem uma grande influência na compra online, muitos consumidores arriscam por acreditarem nas experiências de outros compradores. Algumas falas importantes que observamos dos consumidores podem ser observadas abaixo:

“muito satisfeito, fiz a compra pelo telefone, e acabei de receber Silver Black Masculino Eau de Toilette 100 ml, me deram um prazo de 6 dias, recebi antes, RECOMENDO!”

“Hoje recebi minha paleta Academy Blockbuster da Sephora e estou super satisfeita. Linda. Nada para reclamar e foram 5 dias =). Em breve serão outros produtinhos. Valeu Sephora Brasil”

“Fiz uma compra na Sephora do shopping Morumbi neste domingo. Levei EXATAMENTE os itens que queria comprar (estava com eles em mãos, para NÃO ter erro). Confiei na vendedora e não chequei se estava tudo ok. Chegando em casa notei que estavam errados, mas já ñ estava mais com a Nota. Tentei trocar na loja do Eldorado (agora, ACABEI de sair de lá), mas ñ consegui, pq ñ tinha o