Magazine luiza

DEFININDO COMUNICAÇÃO

1. Conceito de comunicação

Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.” É a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação” (CHIAVENATO, 2000, p. 142). O processo de comunicação é composto dos seguintes elementos: • Emissor: é o que transmite as informações-codifica; • Fonte: é o cérebro das pessoas, meio onde se processa; • Mensagem: é o conteúdo que se quer comunicar; • Canal: é o meio utilizado para enviar a mensagem; • Receptor: é para quem se envia a mensagem – decodifica; • Feedback: é a retro-alimentação do sistema; • Ruídos: são as interferências que ocorrem ao longo do sistema de comunicação – barreiras. Com isto percebemos a importância de conhecer todos os elementos da comunicação, pois através dela depende o sucesso da organização.

2. Apresentação da empresa estudada

Magazine Luiza é uma empresa brasileira varejista com sede em Franca, São Paulo. Foi fundada há mais de 50 anos por Luiza Trajano Donato. Sua atual presidente é Trajano. Em 50 anos de história tem se firmado como uma das empresas que mais crescem no mercado nacional, sendo um diferencial no cenário varejista nacional, em que os colaboradores são reconhecidos como alma do negócio. • Visão: ser referência na realização dos sonhos das pessoas e contribuir para o bem estar coletivo; • Missão: buscar continuamente o alinhamento das pessoas com os valores da empresa e superar as expectativas destas; • Valores: Comprometimento, honestidade e inovação.

2. CANAIS FORMAIS E INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO

1. Conceito de canais formais

Os