lOGÍSTICA DE SUPRIMENTOS

Trabalho simples de 10 questões teóricas.

Escola Dom Alberto
Curso tec. Logística
LOGÍSTICA DE SUPRIMENTO

Thiago Cristiano Carvalho da Silva

Prof. Fabio Fernando Schlesener

Santa Cruz do Sul, Outubro de 2014
1. Descreva com suas palavras o ciclo de pedido ao cliente e seus principais processos.
O ciclo se inicia no momento em que o cliente efetua o pedido desencadeando uma serie de etapas até o recebimento do material pedido pelo cliente, começamos pela preparação e transmissão do pedido, em alguns casos, passando pela entrada do pedido no sistema (no caso de compra online ou via e-mail o processo se inicia no ponto ), pedido processado se verifica o crédito do cliente, disponibilidade de estoque e/ou programação de produção para o material solicitado, com o material disponível segui a etapa de separação do pedido também chamada de picking, material separado é entregue à expedição onde espera o faturamento, nota fiscal emitida o pedido esta pronto para ser retirado pelo cliente ou despachado via transporte normalmente terceirizado. O cliente com o pedido ou material em mãos se encerra o ciclo de pedido ao cliente.

2. Qual a importância do ciclo de pedido ao cliente em relação ao serviço ao cliente?
Todas as etapas do ciclo de pedido ao cliente são de extrema importância para atender necessidades e expectativas do cliente. A agilidade em todas as etapas é de fundamental importância e podemos destacar alguns pontos do ciclo que impactam diretamente na satisfação do cliente e ao nível de serviço prestado.
O fluxo de informações entre fornecedor e cliente com informações precisas sobre o produto, condições comerciais e prazo de entrega, após isso tem o transporte que une as adequadas formas de manuseio e transporte a integridade do material com uma embalagem adequada, sem esquecer-se de manter o cliente informado sobre o rastreamento do pedido. E por ultimo o recebimento que deve estar