logistica reversa

4. Logística Reversa
Conceito
Segundo Bowersox e Closs, (2001:51,52) logística reversa como a área da logística empresarial que planeja, opera e controla o fluxo, e as informações logísticas correspondentes, do retorno de bens de pós - venda e bens de pós –consumo ao ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo, através dos Canais de Distribuição Reverso, agregando – lhes valor de diversas naturezas: econômicos, ecológicos, logístico, de imagem corporativa entre outros.

Figura – Logística Reversa Pós – Venda e Etapas.
Objetivo
A Logística Reversa de Pós – Venda da empresa comersonic, tem como objetivo principal, planejar, operar e controlar o fluxo de retorno de produtos de produtos. Sejam eles por motivo de falha na funcionalidade, avarias estéticas causadas no transporte ou vicio de fabricação(Qualidade/Garantia).

Troca por Defeito Funcional Após a entrega do produto, o cliente verificando algum tipo de falha no funcionamento do aparelho eletro eletrônico, a empresa que comercializa é acionada e está por sua vez aciona o fabricante, para que o mesmo envie um técnico para que seja verificado se de fato há um defeito no funcionamento. O fabricante tem até sete dias para atender o cliente, caso o mesmo não seja atendido dentro do prazo acordado pelo fabricante e a empresa comersonic. A empresa conforme acordo prévio com o fabricante e dentro da sua politica de troca, realiza a troca do produto, e este produto retorna para o Cd,onde será realizada a triagem e destinação do produto.
Troca por Avaria no Produto. Este tipo de troca é realizada a partir do acionamento do cliente, junto ao SAC da empresa ou no ato da entrega, caso seja detectado a avaria, o produto retorna no próprio transporte da entrega. Destinação para Produtos de Pós –Venda. Após realizada a troca destes produtos, os mesmo retorna para o Cd, onde será feita uma triagem, para verificar o motivo e a responsabilidade pela troca do produto do