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3- Metodologia
3.1- Dados da pesquisa
Constatou-se por meio de pesquisa exploratória alguns pontos da empresa que estão inteiramente ligados a administração do seu relacionamento com os clientes. A pesquisa teve como proposta fundamental o levantamento de dados e informações da maneira com que a referida organização interage com os consumidores desde um primeiro contato até uma futura busca por meio de sugestões, reclamações ou outra forma de aproxiação entre as partes. Foram analisados os procedimentos adotados na recepção, abordagem, direcionamento e a resolução de posíveis situações que envolva o gerenciameto da relação entre empresa e cliente.
3.2- Instrumento da coleta de dados
O instrumento usado foi um questionário feito ao proprietário do estabelecimento, ao gerente e a mais três funcionários, as perguntas inicias foram sobre como seus colaboradores enxergam a importância da manutenção do bom relacinamento com os consumidores e quais estratégias são tomadas em seu dia-a-dia. As respostas para as perguntas em torno dos objetivos da empresa, das prioridades e planos demonstraram o desejo de criar uma ampla carteira de clientes, firmar parceirias e fortalecer seu poder de fidelização por meio de mecanismos que possibilitem a orientação e preparo de seus funcionários para gerenciar crises delegando funções e atribuindo responsabilidades.
Por fim foi colocado em questão a maneira com que a empresa é vista pelos clientes e de como a referida organização se vê em relação aos seus concorrentes, qual seu difencial, quais são suas deficiências e o que se pode fazer para sanar possíveis problemas.
3.3- Tabulação de dados
Os dados foram tabulados manualmente tendo em vista que além de perguntas que exigiam respostas diretas o questiário também utilizou-se de respostas de diferentes níveis podendo variar entre 1 e 5. A partir da coleta de dados concluiu-se que a empresa como um todo tem conseguido a padronização de suas ações acerca dos clientes e também dado