levantamento pesquisa e coleta de dados

Questionários
Diferente da entrevista, essa técnica é interessante quando temos uma quantidade grande de pessoas para extrair as mesmas informações, por exemplo, quando precisamos automatizar um departamento com vários funcionários. Nesse caso, articular horários e disponibilidades de todos pode inviabilizar a entrevista, além disso, o tempo que se demora pra efetuar uma boa entrevista torna o processo lento demais impossibilitando o desenvolvimento do mesmo.
Um questionário é composto de um conjunto de questões que induzem a uma informação, essas questões podem ser elaboradas de duas maneiras:
Questões abertas: São questões de respostas dissertativas onde o pesquisado tem liberdade de escrever o que achar conveniente, esse tipo de questão é interessante por resultar em respostas mais ricas porém a tabulação dessas informações podem dificultar o processo. EX: Como funciona o processo de venda na sua empresa?
Questões fechadas: São questões de respostas alternativas onde o pesquisado assinala a alternativa mais próxima da real. Nesse caso a tabulação fica fácil, porém as respostas tendenciosas podem induzir a uma informação incorreta.
Observação Direta
Técnica de levantamento sem contato direto com o cliente. Consiste na visita ao local onde será implantado o sistema, observação e anotação dos dados observados no processo diário do trabalho do cliente. Tem a vantagem de não ter a interferência do cliente, portanto os dados não são manipulados pelo mesmo, então, as informações são colhidas de forma imparcial.
Desvantagem
Tem a desvantagem estar disponível ao tempo do usuário. Por exemplo: Se alguma rotina a ser observada for executada quinzenalmente o levantamento dos dados terá uma pausa desse período então a organização do tempo deve ser focada principalmente na periodicidade das rotinas dos clientes.