Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa

"Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade” BIOGRAFIA
 Nasceu em Tokyo, em 1915 e faleceu em 1989;
 Graduou-se em química;

 Em 1939 trabalhou como técnico naval; e em 1941 na “Nissan Liquid Fuel Company”;
 Em 1949, Ishikawa entrou para o JUSE(União Japonesa de Cientistas e Engenheiros);

 Obteve as primeiras noções de qualidade com os norte americanos;
 em 1962, em conjunto com a JUSE, Ishikawa introduziu o conceito de Círculo de Qualidade e em 1982, o Diagrama de Causa-e-Efeito.

DEFINIÇÃO
 Para Ishikawa, “a qualidade é uma revolução da

própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.

 Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total

através de suas cinco dimensões:
 Qualidade,
 Custo,
 Entrega/Atendimento
 Moral
 Segurança;

CONTRIBUIÇÕES PARA QUALIDADE
 Criou as"sete ferramentas do controle da qualidade".

*Diagrama de Pareto;
*Diagrama de Causa e efeito;
*Histograma;
*Folhas de verificação;
*Gráficos de dispersão;
*Fluxograma;
*Cartas de controle.

 Introduziu o conceito de círculos de controle da

qualidade:

“É um conjunto de colaboradores que voluntariamente realizam reuniões regularmente em busca da qualidade em suas organizações.”

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Programa 5 S

Idéias principais do Método 5S:
 ‘Se você sabe e não faz, é como se você não soubesse.”
 “Ordenar é identificar.”
 “O ambiente mais limpo não é o que mais se limpa, e

sim o que menos se suja.”
 “Organização do pessoal reflete organização do ambiente.”  “Todo o trabalho tem de ser feito em equipe.”
 “ A tolerância também é uma ferramenta de trabalho, desde que usada na medida certa.”