ITIL

Desenho de Serviço
O Desenho de Serviço molda roteiros onde são criados políticas de TI, estruturas e documentos para o desenho apropriado.
As atividades do processo de Desenho de Serviços são:
Levantamento de requisitos, análise e engenharia para assegurar que os requisitos do negócio estão claramente acordados e documentados;
Desenho de Serviços, tecnologias, informações, métricas e processos adequados para servir aos requisitos do negócio;
Análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço, incluindo desenhos, planejamentos, arquiteturas e políticas;
Avaliação de risco e gerenciamento de todos os processos e resultado do desenho;
Garantia do alinhamento como todas as estratégias e políticas do negócio de TI;
Conforme informado anteriormente é preciso determinar os papéis das pessoas nos processos, definir os processos, determinar produtos (inclusive serviços, tecnologia, ferramentas), e estabelecer parceiros (fornecedores e vendedores de solução).
Esses elementos representam as competências necessárias que o provedor de serviços deve possuir.

Imagem: Planejamento do Gerenciamento de TI. Adaptado pelo grupo.
Primeiramente, é necessário identificar quais habilidades serão utilizadas, para a tomada de decisão estratégica. Abaixo segue algumas estratégias de fornecimento:
In-sourcing
Utiliza recursos internos da organização. Neste caso, a empresa tem ou desenvolve todas as habilidades necessárias para o fornecimento do serviço. Tem a vantagem e o controle direto da entrega.
Outsourcing
Utiliza recursos de uma organização externa para desenhar, desenvolver e manter um determinado serviço.
Co-sourcing
Combinação de In-sourcing e Outsourcing. Utiliza-se parte de recursos internos e parte de recursos de um fornecedor externo
Parceria ou multi-sourcing Arranjo formal entre organizações para trabalharem em conjunto.Ao invés de optar por um fornecedor, distribuem-se á vários fornecedores.