iso descrição

1 INTRODUÇÃO

Qualquer organização gostaria de melhorar a forma na qual opera, quer isto signifique melhorar a sua participação no mercado, reduzir os custos, gerenciar o risco mais eficazmente ou melhorar a satisfação dos clientes. Para isso busca métodos, traça estratégias de modo que essa melhoria aconteça em curto prazo, trazendo os benefícios esperados e o desenvolvimento institucional. Entre outros benefícios que a implementação de um sistema de gestão da qualidade baseado na ISO pode trazer, podemos citar o aumento da produtividade. Lembrando que produtividade não é somente produzir com rapidez e em grande quantidade, mas produzir com qualidade a custo baixo e no menor tempo possível. Com os processos e as responsabilidades melhor definidos e o acompanhamento e a atuação sobre os indicadores estabelecidos, é possível diminuir o retrabalho e os custos e, consequentemente, entregar um produto ou serviço que satisfaça as necessidades e expectativas dos clientes, promovendo sua satisfação.
O mundo contemporâneo marcado pela alta competitividade, globalização e quebra de barreiras entre mercados, principalmente devido à internet, faz com que as empresas busquem sempre oferecer um produto ou serviço com maior padrão de qualidade, e assim manter e/ou conquistar clientes.
Quando uma empresa é certificada pela norma ISO 9001, não é apenas ela quem ganha, mas também os clientes e a sociedade
As vantagens para as empresas consistem em abertura de novos mercados nacionais e internacionais, pois os padrões atendem a especificações técnicas e requisitos internacionais, o que as tornam amplamente aceitas em diversos países; maior satisfação dos clientes, pois oferece um melhor serviço, melhores produtos, além de fazer o tratamento de suas reclamações; aumento da lucratividade; aumento da credibilidade da empresa frente ao mercado; melhora do processo produtivo aumentando a qualidade e diminuindo as perdas com produtos e/ ou serviços não conformes; aumento da