iso 9001

Introdução
A ISO e a ABNT foram criadas por comitês técnicos que reúnem representantes dos fabricantes, consumidores e do governo.
Existem vários comentários sobre a burocratização que a norma ISO 9000 ocasiona em uma empresa, mas isso somente acontecerá caso o desenho do projeto de implementação do sistema assim o definir. Somente para termos ideia, a norma requer somente 6 procedimentos obrigatórios.Devemos tomar cuidado na implantação, pois para Oliveira (2004), os objetivos da normalização citando a ABNT são: De uma forma macro, a organização, ao implementar a ISO 9000, tem uma estrutura que inicia em 3 itens de orientação: (1) escopo e aplicação dos requisitos; (2) referência normativa e (3) termos e definições e, por fim, os requisitos que serão implantados e auditados que se iniciam na estrutura com número 4 e adotará a seguinte estrutura:
Requisito 4 – Sistema de gestão da qualidade

Estabelece os requisitos globais para o sistema de gestão da qualidade, tratando de itens como melhoria contínua de sua eficácia e constituição mínima da documentação, indicando as suas características principais e os requisitos de controle. aspas São salientadas as necessidades de se mapear, interpretar, criticar e monitorar os diversos processos da organização, bem como implementar as ações necessárias para seu aprimoramento. aspas OLIVEIRA, 2004, p. 68
Obs.: Como suporte pode-se usar a ABNT ISO/TR 10013:2002 versão corrigida: 2003 – Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade em nossas bibliotecas.
A norma ISO 9001 define a obrigatoriedade de um manual da qualidade e de 6 procedimentos que são: 4.2.3 Controle de documentos; 4.2.4 Controle de registros; 8.2.2 Auditoria interna (além da evidência dessa auditoria de maneira sistêmica); 8.3 Controle de produto não conforme; 8.5.2 Ação corretiva e 8.5.3 Ação preventiva.
Para Mello (2009) na elaboração do procedimento 4.3.4 Controle de registros, a empresa deve definir os controles necessários para