ISO 9001

FACULDADES CEARENSES
CIÊNCIAS CONTÁBEIS – CCO32

ISO 9001
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA OPERAÇÕES IMOBILIÁRIAS E O PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO

FORTALEZA 2014

FACULDADES CEARENSES
CIÊNCIAS CONTÁBEIS – CCO32

CECÍLIA MORAIS Nº. 13000375
DAVI DE MOURA GALVÃO Nº. 1200038
LUCIANA DA SILVA Nº. 13000982

Trabalho para obtenção de nota parcial para a segunda etapa da disciplina Introdução a Administração, ministrada pelo prof. Luís Carlos Alencar, no primeiro semestre de 2014.

FORTALEZA 2014
RESUMO
Devido à expansão de vendas de imóveis e a competição no crédito imobiliário, muitas empresas estão implementando Sistemas de Gestão da Qualidade baseadas nos requisitos da norma ISO 9001, como forma de se tornarem mais competitivas. Neste trabalho, propõe-se mostrar a elaboração dos procedimentos exigidos da norma, a implementação através de treinamentos, o monitoramento de todos os processos criados, até a obtenção da certificação. Será apresentada uma aplicação prática do modelo para implementação da Norma ISO 9001 em uma empresa do setor imobiliário e os resultados alcançados.
Palavras-chave
Gestão da Qualidade. ISO 9001. Setor imobiliário.

INTRODUÇÃO
Nos dias atuais, as organizações estão mais preocupadas com a satisfação dos seus clientes, querendo obter a qualidade do produto ou da realização do serviço, envolvendo todos os processos. Assim, as empresas do setor imobiliário, visando à competitividade no mercado, fazem com que a qualidade neste ramo evolua. No entanto, muitos empresários não investem adequadamente, acarretando problemas diversos, afetando a credibilidade da empresa.
Partindo destas premissas, o desenvolvimento da qualidade dentro das organizações, vem com o âmbito de mudar o comportamento, perante as novas exigências e buscar um padrão, obrigando as empresas a possuir uma certificação de qualidade regulamentada.
Tendo em vista, que este setor promete bons investimentos, é importante