Iso 9000

1. Introdução
O objetivo de nosso trabalho e mostrar uma visão geral sobre o que é a ISSO série 9000 e também fornecer base para a compreensão sobre suas normas, surgimento e formas de certificação.

2. Qualidade
A palavra qualidade vem sendo muito utilizada pela sociedade, em conferência, empresas,propagandas, TV, jornais, etc.
Porém ao se utilizar o conceito de qualidade nem sempre se consegue transmitir ao interlocutor a idéia de forma clara e, principalmente, com o significado que desejamos. Isso deve-se ao fato de haver várias formas de se definir qualidade. Abaixo estão algumas das definições que se poderia encontrar:
• Qualidade subjetiva: “Não sei ao certo o que é qualidade, mas eu a reconheço quando a vejo”.
• Qualidade baseada no produto: “o produto possui algo que lhe acrescenta valor que os produtos similares não possuem”.
• Qualidade baseada na perfeição: “É fazer a coisa certa na primeira vez”.
• Qualidade baseada no valor: “O produto possui a maior relação custo-benefício”.
• Qualidade baseada na manufatura: “É a conformidade às especificações e aos requisitos, além de não haver nenhum defeito”.
• Qualidade baseada no cliente: “É a adequação ao uso”; “É a conformidade às exigência do cliente”.
Qual destas definições é a mais correta ou importante? Provavelmente todas elas são. Entretanto, as duas últimas definições, baseadas no cliente, são as mais interessantes pois levam em consideração a opinião de quem vai utilizar o produto.
Este tipo de enfoque, baseada no cliente, fez com que as empresas olhassem para o mundo exterior e criassem produtos que as pessoas querem e não produtos que os engenheiros de projeto (ou outros responsáveis pelo desenvolvimento de um produto) achavam que as pessoas queriam.
2.1 A evolução do conceito de qualidade
Na Revolução Industrial, o artesão se ocupava de todas as tarefas: desde a escolha e aquisição da matéria-prima até a fase de acabamento e entrega do