ISO 9000

1. Qual objetivo principal da ISO 9000?
O objetivo da ISO 9000 é estabelecer critérios para implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. Ou seja, a normatização de serviços e produtos afim de que a qualidade dos mesmos seja sempre crescente, garantindo satisfação do cliente e consumidor através de diversas ações como, por exemplo, a empresa estar totalmente comprometida com a qualidade, desde os níveis mais elevados, até os operadores; existir procedimentos, instruções e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade; monitoramento dos processos e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados, entre outras.
2. Qual a abrangência da norma? (A quantas áreas ela se relaciona?)
A ISO 9000 é extremamente abrangente, compete a empresas de qualquer porte e atuantes em qualquer área, seja na indústria ou na prestação de serviços, ou ainda no governo
3. Escolher pelo menos duas áreas e fazer um procedimento de qualidade para ambas. Área Industrial – (Fabricação de carros)
- Pesquisa de mercado: é necessário realizar um estudo das necessidades e preferências de um público alvo;
- Objetivos: Desenvolver um produto bom e rentável a fim de atingir as expectativas do publico alvo pré-estabelecido;
- Estipular especificações segundo normas: verificar as especificações dos materiais a serem utilizados;
- Fabricação e teste de protótipos: Fabricar conforme as especificações e após realizar os testes necessários para garantir o bom funcionamento do material na sua utilização;
- Constante atualização e aprimoramento do projeto: melhoria do desempenho, questões relacionadas a estética.;
- Produção em massa;
- Teste de qualidade nos lotes produzidos;
- Entrega eficiente;
- Manutenção: Assistências Técnicas autorizadas a fim de solucionar futuros problemas que venham a ocorrer com o carro.

Área de Prestação de Serviços
- Pesquisa de mercado: estudar as necessidades de serviços a serem prestados.
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