ISO 9000

Ciclo PDCA
O ciclo PDCA , ciclo de Shewhart ou ciclo de Derming, foi introduzido no Japão após a guerra, na década de 20, e divulgado por Derming em 1950, quem efetivamente o aplicou, ele tem o principio de tornar mais claro os processos envolvidos na execução da gestão, por exemplo gestão da qualidade dividindo em quatro passos:
O PDCA é aplicado principalmente as normas de sistemas de gestão deve ser utilizado em qualquer empresa, mesmo na teoria, de forma a garantir o sucesso dos negócios independente do departamento.
O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas.
Os passos são os seguintes:
Plan (Planejamento) : Estabelecer missão, visão, objetivos, processos, metodologia.
Do(Execução): realizar, executar as atividades.
CHECK(verificação): monitorar e avaliar periodicamente os resultados
Confrontando – o com o planejado
Act (Ação): Agir de acordo com a avaliado e de acordo com os relatórios, eventualmente determinar novos planos de ação.
Este passo e estabelecido pelas regras da empresa.Quando traçamos um plano temos três pontos importantes:
a) Estabelecer os objetivos, sobre o item de controle;
b) Estabelecer os caminhos para atingi-los;
c) Decidir quais os métodos a serem usados para segui-los.
Após definidas as metas, deve-se estabelecer uma metodologia adequada atingir os resultados.
Há dois tipos de metas:
Metas para manter,
Metas para melhorar,
Metas para manter
Exemplo de metas para manter : Atender o telefone antes do terceiro sinal. Teríamos , então, qualidade padrão , prazo padrão.
O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento operacional padrão (POP).O conjunto de procedimentos é o próprio procedimento da empresa.
O PDCA utilizado para atingir as metas padrões, ou para manter os resultados num certo nível desejável pode ser chamado de SDCA (S de standard).

Metas para melhorar
Exemplo de metas para melhorar; Reduzir o desperdício em 100 unidades para 90 em