invariavel

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ
MBA EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA

Trabalho Final da Disciplina
Planejamento Estratégico

Brasília 17 de novembro
2013

Leila Pereira de Jesus

Programa de Qualidade de vida

Introdução

A qualidade na prestação de serviços visa o alcance da satisfação do cliente através de um processo de melhoria contínua dos serviços gerados pela empresa. E também uma qualidade de oportunidade de querer se desenvolver em futuras negociações. A qualidade total tem como necessidade a participação de todos os membros da empresa, incluindo supervisores, gerentes, trabalhadores e seus executivos, na busca de um objetivo, uma melhoria continua.
A atual tendência de redução de números de empregos formais da economia em razão da reestruturação da empresas e as transformações que vem ocorrendo nas relações trabalhistas neste final de séculos produzem um acirramento das práticas discriminatórias no mercado de trabalho . A diversidade é uma forma na solução de problemas . Valorizar a diversidade e querer adaptar de maneira consistente ás múltiplas demandas sociais . Poder ser também definida pela busca do equilíbrio psíquico, físico e social , onde são respeitada as necessidades e limitações do ser humano .

Desenvolvimento
Para a implementação de um programa de qualidade de vida será necessário inicialmente o realimento natural da organização, pois a mudança somente ocorre se houver um ambiente propicio .o trabalho afeta todas as dimensões da vida humana :física , afetiva, intelectual.

CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle de qualidade total. 2.ed. São Paulo: Bloch Editores, 1992.
FEIGENBAUM, Armand V. Controle de qualidade total. 40.ed. São Paulo: Makron Books, 1994. v.1 e v.2.
FERNANDES, Eda C. Qualidade de vida no trabalho: como medir para melhorar. 2.ed. Salvador: Casa da